Returpolicy
Returpolicy – Zelori
På Zelori vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar.
Var en produkt ändå inte riktigt vad du förväntade dig? Inga problem – vi hjälper dig gärna och ser till att hanteringen är rättvis och transparent.
Ångerrätt & ångerfrist
Lagstadgad EU-ångerrätt (14 dagar)
Bor du inom Europeiska Unionen? Då har du rätt att ångra din beställning upp till 14 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning.
Efter att du har meddelat din ångerrätt har du ytterligare 14 dagar på dig att faktiskt returnera produkten.
Extra service från Zelori: 30 dagars ångerfrist
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Zelori en förlängd ångerfrist på 30 dagar efter mottagandet för att anmäla din retur.
Detta är en extra service och påverkar inte dina lagliga rättigheter.
Villkor för returer
- Produkten är oanvänd, komplett och i originalförpackning
- Av hygieniska skäl kan vissa produkter endast returneras om de är oanvända och förseglingen inte har brutits (om försegling finns)
- Etiketter, förseglingar och tillbehör är intakta
- Produkten är omsorgsfullt förpackad för returförsändelsen
- Du anger alltid ditt order- eller fakturanummer
Så här anmäler du en retur
- Ladda ner returformuläret och fyll i det helt digitalt
- Mejla formuläret till support@zelori.se
- Vänta på vår bekräftelse med rätt returadress och ytterligare instruktioner
⚠️ Skicka inte tillbaka produkter utan vår bekräftelse. Endast på så sätt kan vi hantera din retur korrekt.
Efter mottagandet av din returförfrågan strävar vi efter att svara inom 48 timmar (på arbetsdagar) med ytterligare instruktioner.
Returadress & frakt
Efter godkännande av din returförfrågan får du en nederländsk returadress dit du kan skicka produkten.
- Returkostnaderna betalas av köparen, om vi inte i förväg skriftligen bekräftar något annat (till exempel vid en defekt eller felaktig leverans)
- Den exakta returadressen får du efter godkännande av din returförfrågan
Fraktkostnader för retur
Kostnaderna för returen är på egen bekostnad,
om vi inte i förväg skriftligen bekräftar något annat (till exempel vid en defekt eller felaktig leverans).
Skador, defekter eller felaktig leverans
Kontrollera din beställning direkt vid mottagandet.
Är produkten skadad, defekt eller felaktigt levererad?
📧 Skicka då ett e-postmeddelande till support@zelori.se med:
- Ditt ordernummer
- Tydliga bilder på produkten, förpackningen och problemet
Vi granskar din anmälan så snabbt som möjligt och ser till att hitta en lämplig lösning, såsom ersättning, reservdelar eller återbetalning.
Byte
Vill du ha en annan storlek, färg eller variant?
Returnera produkten via standardreturprocessen och gör själv en ny beställning.
Detta är det snabbaste sättet att få din önskade artikel.
Återbetalningar
Efter mottagande och kontroll av din returförsändelse får du en bekräftelse från oss.
- Efter godkännande återbetalar vi beloppet via den ursprungliga betalningsmetoden
- Återbetalning sker senast inom 14 dagar efter att vi har mottagit din ånger, förutsatt att produkten har mottagits eller att du bevisligen har visat att produkten har skickats tillbaka (till exempel med ett fraktbevis).
Har du inte mottagit återbetalningen efter dessa 14 dagar? Kontakta oss då via support@zelori.se, så kontrollerar vi det direkt åt dig.
Ej eller begränsat returnerbar
Nedanstående undantag gäller för returer där du har ångrat dig (ångerrätt). Kom din produkt skadad eller defekt, eller fick du fel artikel? Då gäller reglerna under "Skador, defekter eller felaktig leverans" ovan — det kan du alltid anmäla.
Följande produkter är inte (eller endast delvis) berättigade till en ångerretur:
- Produkter som skadats genom användning efter att du har tagit emot dem
- Produkter med saknade delar eller förpackning
- Hygienprodukter där förseglingen har brutits (om försegling finns)
- Skräddarsydda eller personliga produkter (om inte defekta eller felaktigt levererade)
Är du osäker på om en produkt får returneras?
Skicka gärna bilder till support@zelori.se – vi hjälper dig gärna att fundera.
Förpackning & frakt av din retur
- Förpacka produkten stadigt (helst i originalkartongen + ytterkartong)
- Bifoga returformuläret och ditt ordernummer
- Använd en spårbar fraktmetod
- Spara ditt fraktkvitto tills återbetalningen är slutförd
Den slutgiltiga returadressen får du i vårt bekräftelsemejl.
Kontakt & företagsinformation
Zelori – en del av The Power of Sales
📍 Rendementsweg 20 A, 3641SL Mijdrecht Nederländerna
📧 support@zelori.se
📧 support@zelori.se
På Zelori tror vi på transparens, ärlighet och personlig service —
så att du kan handla med lugn och ro 🌿
Senast uppdaterad: 01-08-2026